APP Eurospin Family: domande frequenti

Se hai fatto la spesa ma l’APP non mostra ancora lo scontrino, considera che in momenti di traffico elevato l’aggiornamento può richiedere dalle 24 alle 48 ore. Se dopo questo tempo lo scontrino non appare, è probabile che il QR code non sia stato passato correttamente in cassa. In questi casi, purtroppo, non è possibile recuperare l’importo speso né caricarlo manualmente nell’app.

Se ti sei recato in negozio per ritirare un omaggio, ma non era disponibile, potrebbe essere dovuto a richieste inaspettate o a ritardi nelle consegne. In questo caso, apri il form apposito nella sezione “Contatta l’assistenza” dell’APP. Attenzione:

• Puoi aprire la richiesta solo se sei ancora entro i 10 giorni previsti per il ritiro dell’omaggio

• Devi aprire un form separato per ogni omaggio richiesto, anche se ne hai più di uno

Il QR code dell’APP deve essere passato in cassa prima che venga chiuso lo scontrino. Dopo la chiusura dello scontrino, non è più possibile richiedere l’accredito dei punti.

Per accedere all’APP Family, devi prima registrarti. Ecco come fare:

• Inserisci la tua e-mail nella schermata di login

• Premi “Accedi”

• Verrai reindirizzato alla schermata di registrazione, dove dovrai compilare i campi obbligatori: e-mail, nome e cognome 

• Premi “Registrati” Riceverai un codice a sei cifre via e-mail, da inserire nell’apposito campo per completare la registrazione.

Una volta registrato, potrai accedere a tutti i servizi digitali Eurospin (APP Family, Online store, Spesa online, Eurospin viaggi).

Per restare aggiornato su promozioni, volantini ed eventi del tuo Eurospin preferito, tieni sempre aggiornato il negozio selezionato. Dalla homepage dell’APP:

• Clicca sul box del negozio preferito per verificarne orari e servizi

• Clicca su “Cambia negozio preferito”

• Seleziona il negozio sulla mappa 

• Premi “Segna come negozio preferito” e conferma

Non puoi modificare l’e-mail con cui ti sei registrato all’APP Eurospin Family. Se desideri utilizzare una nuova e-mail, devi creare un nuovo profilo con quell’indirizzo. In questo modo inizierai ad accumulare vantaggi da capo, associati a un nuovo QR code.

Per completare la registrazione, inserisci il tuo indirizzo e-mail nella schermata iniziale. Riceverai un’e-mail contenente un codice OTP (One Time Password) da 6 cifre. Inserisci questo codice dove richiesto all’interno dell’app. Se richiedi un nuovo codice, quello precedente viene automaticamente invalidato. Ti consigliamo di aspettare almeno 60 secondi prima di richiederne uno nuovo. Ogni codice ha una validità di dieci minuti: dopo questo tempo non sarà più riconosciuto come valido.

Se non riesci ad accedere perché risulta inserita una password errata, ricorda che l’accesso avviene tramite codice OTP. Inserisci il tuo indirizzo e-mail nella schermata di accesso e riceverai un codice a sei cifre via e-mail. Inseriscilo manualmente: evita l’autocompletamento, che potrebbe inserire una password non aggiornata.

Per creare una nuova lista della spesa:

• Vai nella sezione “Lista spesa”

• Clicca sul + in alto a destra

• Dai un nome alla lista e scegli un colore per identificarla

• Premi “Crea lista”

Ora puoi cercare i tuoi prodotti Eurospin preferiti:

• Digita il nome del prodotto e clicca su “Procedi”

• Vedrai il prezzo aggiornato, comprensivo di eventuali promozioni nel tuo negozio preferito 

• Clicca sul prodotto, scegli la quantità e premi “Aggiungi alla lista”

Puoi anche cercare per categoria merceologica:

• Clicca sulla categoria di tuo interesse

• Appariranno tutti i prodotti disponibili

• Tappa sull’immagine per vedere i dettagli

• Tappa sul + per aggiungerli alla lista

Una volta completata la lista, vedrai il totale della spesa e il risparmio ottenibile grazie alle promozioni.

Puoi condividere la lista della spesa:

• Durante la creazione: inserisci l’indirizzo e-mail delle persone con cui vuoi collaborare e clicca su “Aggiungi”

• Dopo la creazione: entra nella lista, clicca sui tre puntini in alto a destra e seleziona “Condividi lista”

Le persone invitate riceveranno una mail: 

• Se non hanno l’APP, verrà chiesto loro di scaricarla

• Se hanno già l’APP Eurospin Family, potranno accettare l’invito e iniziare a collaborare

Se l’APP non si carica e resta bloccata sulla schermata blu, prova a:

• Scaricare l’ultima versione disponibile dell’APP

• Aggiornare il sistema operativo Android o iOS

• Aggiornare il browser che usi abitualmente (l’APP utilizza il browser preferito del telefono per alcune funzionalità tecniche) 

Percorsi per aggiornare:

• Android/iOS: Impostazioni > Sistema > Avanzate > Aggiornamenti di sistema

• Browser (es. Chrome): Apri Chrome > Ingranaggio in alto a destra > Impostazioni > Informazioni su Chrome > Versione applicazione

Se il problema persistesse, potrebbe esserci un’incompatibilità tra le caratteristiche del tuo telefono e l’APP. 

Se non riesci a trovare l’APP nello store, probabilmente il Paese impostato nel tuo Google Play o Apple Store non è l’Italia. Puoi modificarlo seguendo le indicazioni del tuo store.

Attenzione: una volta modificato il Paese, non potrai cambiarlo di nuovo per un anno.

Concorsi e promozioni sono comunicati solo attraverso i nostri canali ufficiali: il sito Eurospin, le nostre pagine social, la newsletter e l’APP Eurospin Family. Diffida sempre di messaggi, e-mail, post o contenuti WhatsApp che non provengono da questi canali.

Eurospin vende i suoi prodotti esclusivamente tramite il sito ufficiale e i propri negozi. Se un’offerta non è presente sul sito Eurospin, sull’APP Eurospin Family o sul volantino cartaceo, non è un’iniziativa ufficiale. Controlla sempre che l’indirizzo web sia corretto e che il sito sia sicuro.

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